リサイクルショップ 大阪の本音
To:宛先のアドレス、メールに表示されるCc:CarbonCopy同報の宛先アドレスメールに表示されるBcc:BlindCarbonCopy同報の宛先アドレス宛先に届くがアドレスが表示されない顧客のメールアドレスを他の顧客に知られないようにメールを送信するために、Bccを使っている企業が多いようです。
しかし操作ミスでCcを使ってしまい、メールアドレスが流出するのです。 このようなとき、企業は「単純な操作ミスにより…」と説明しますが、操作ミスが問題なのではありません。
メールは基本的に1度送信ボタンをクリックしたら取り戻せないものです。 気をつけていたとしてもメール送信を何度も繰り返すうちに一度はBccとCcを間違うことなど、いくらでも予測できるのです。
公開できない顧客のプライパ、ンー情報を、人間の一度のクリックに委ねてはいけません。 このような場合は、送信者を限定したメールマガジン24のシステムを使用するべきです。
実は、社員が自社の顧客情報を第三者に漏らす、または名簿業者に販売する例が少なくありません。 コンビニエンスストアや信販会社の会員情報が販売されていた事件では、委託先のデータ管理会社からの漏洩が疑われています。
これらは、見ず知らずの事業者からダイレクトメールを受け取った会員からの問い合わせで事件が発覚しました。 販売された名簿情報は架空請求詐欺25にも悪用されたため顧客の不安をかきたてました。
これらの企業は、数億円の費用をかけて会員へのお詫びとともに1人当たり500円"'1，000円の商品券を送付しましたが、顧客からの信用回復は簡単ではありません。 自社のデータを従業員が持ち出すことは、営業秘密(トレードシークレット)を保護した不正競争防止法に違反する可能性があります。
営業秘密とは、秘密にすることで事業活動において有利となるもので、社内でも秘密として管理されているものを指します。 企業秘密として管理されている顧客情報は営業秘密と判断できます。
24予めメールサーバに登録しである会員のアドレスにメールを配信するシステムです。 メーリングリストは会員からも投稿できるところがメールマガジンと異なります。
25払い忘れがあるかの様な請求を郵便やメールで送りつけ、架空の料金を振り込ませる詐欺。 第8講参照。
個人情報保護法26は個人情報取扱事業者に第三者提供を原則禁止しました。 名簿を売買する名簿業者は昭和の時代から存在しており、高額所得者リスト、ブランド好きの女性リスト、学校の同窓会名簿、保険契約者リスト、ローン返済が滞納している人のリスト、短期間に自動車を買い換えた人のリスト、公務員のリストなど、分類された名簿が取引されています。
2003年11月に、社団法人コンビュータソフトウェア著作権協会(ACCS)が運営する、著作権とプライパシー問題の相談室ASKACCS27のサーバから、相談者の個人情報が閲覧可能になっていることが発見されました。 ACCSは問題発見後、法律家やセキュリティ関係者などによる事故調査委員会を発足させ、報告書を公表しました。
報告書はWASKACCSは、不特定の第三者から広く質問を受け付け、それに回答することを目的としていた以上、回答を送付するために必要な最低限の個人情報(メールアドレス等)の入力を求めることはやむを得ないと考える。 しかいASKACCSの質問フォームでは、さらに住所・氏名等の個人情報の入力まで要求していたところ、このような情報まで必要であったとは認めがたい。
28~と問題点を的確に指摘しました。 著作権問題、プライパシー問題について相談を寄せる人の中には、回答に切実な期待を寄せる相談者も少なくなかったと思われます。
そのような相談者は、任意項目であってもできるだけ拒否せずに情報を提供していたのではないでしょうか。 収集している個人情報の項目が多いほど、流出時の被害が大きくなります。
必要のない情報を集めないこと、提供を要求しないことです。 262003年5月の成立以後2年間で段階的に施行しています。
第8講参照。 28平成16年1月22日ASKACCS個人情報流出事故調査委員会調査報告書より受診第3講裏切られ時持ちでいっぱい問3-1A社はWebサイトを用いて消費者を対象にアンケート調査を行っている。
A社では、これまで独自に収集した顧客情報データベースを所有しており専用サーバに保管している。 今回のアンケー卜結果もこの顧客情報データベースに蓄積い分析して使用する予定である。
アンケート項目にはA社商品への感想や意見などのほか、顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、家族構成などが含まれている。 以下は、実施中のアンケート調査作業である。
(1)郵送アンケート。 ①顧客情報データベースからアンケー卜用紙送付先の住所と氏名を選び、一時記憶媒体に保存してB社に渡す。
B社は、郵送物の印刷、封入及び投かんやアンケート結果のデータ入力を専業にしている会社である。 ②記入済みのアンケート用紙がA社に送られてくると、内容をA社で確認の上、B社に渡す。
③アンケート結果はB社で電子化され、入力結果を一時記憶媒体に保管してA社に返却される。 ④B社から電子化されたアンケート結果を受け取ると、A社の調査部の担当者がA社の顧客情報専用サーバ(以下、専用サーバという)に、顧客情報専用のクライアントパソコン(以下、専用PCという)から入力する。
専用サーバと専用PCは、A社内に設置されており、通常の社内LANやインターネットとは独立した回線を使用している。 専用サーバと専用PCはIDとパスワードを与えられた特定の社員だけが使用できる。
一時記憶媒体の内容は入力後直ちに消去される。 (2)Webアンケー卜。
①アンケート項目を基にしたWebコンテンツを作成いA社のWebサーバに掲載した。 A社のWebサイトを訪れた消費者がアンケートに回答すると、内容は直ちにファイアウオール29の内側に設置した安全な作業用サーバに転送され、Webサーバには回答内容を一切保管しないように設定している。
②作業用サーバに蓄積された回答結果は、ネットワークを介さずに一時記憶媒体を使って専用PCから専用サーバに入力する。 一時記憶媒体の内容は入力後直ちに消去される。
アンケート調査作業ある日、A社の同業であるC社で、顧客の個人情報を外部に漏洩させるという事件が起きた。 その結果、C社は顧客からの信用を失い、長期間に渡って業績が悪化することが懸念された。
この事件の報道記事を読んだA社の社長は、自社でも同様の事件が発生する可能性はあると考えた。 中にはrB社は長い付き合いで信用できるいうちのWebサーバの担当者はコンビュータにとても詳しい社員なので、C社とは違う」と言う取締役もいたが、社長は緊急に予防対策を検討すると決めた。
設問1郵送アンケートの作業中に、顧客情報流出の可能性が残されている。 2点指摘せよ。
設問2アンケー卜調査作業の中で、Webサイト経由での個人情報漏洩防止に最も効果を上げると思われる対策を抜き出せ。 29外部からのアクセスを遮断する論理的な防御墜のこと。
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しかし操作ミスでCcを使ってしまい、メールアドレスが流出するのです。 このようなとき、企業は「単純な操作ミスにより…」と説明しますが、操作ミスが問題なのではありません。
メールは基本的に1度送信ボタンをクリックしたら取り戻せないものです。 気をつけていたとしてもメール送信を何度も繰り返すうちに一度はBccとCcを間違うことなど、いくらでも予測できるのです。
公開できない顧客のプライパ、ンー情報を、人間の一度のクリックに委ねてはいけません。 このような場合は、送信者を限定したメールマガジン24のシステムを使用するべきです。
実は、社員が自社の顧客情報を第三者に漏らす、または名簿業者に販売する例が少なくありません。 コンビニエンスストアや信販会社の会員情報が販売されていた事件では、委託先のデータ管理会社からの漏洩が疑われています。
これらは、見ず知らずの事業者からダイレクトメールを受け取った会員からの問い合わせで事件が発覚しました。 販売された名簿情報は架空請求詐欺25にも悪用されたため顧客の不安をかきたてました。
これらの企業は、数億円の費用をかけて会員へのお詫びとともに1人当たり500円"'1，000円の商品券を送付しましたが、顧客からの信用回復は簡単ではありません。 自社のデータを従業員が持ち出すことは、営業秘密(トレードシークレット)を保護した不正競争防止法に違反する可能性があります。
営業秘密とは、秘密にすることで事業活動において有利となるもので、社内でも秘密として管理されているものを指します。 企業秘密として管理されている顧客情報は営業秘密と判断できます。
24予めメールサーバに登録しである会員のアドレスにメールを配信するシステムです。 メーリングリストは会員からも投稿できるところがメールマガジンと異なります。
25払い忘れがあるかの様な請求を郵便やメールで送りつけ、架空の料金を振り込ませる詐欺。 第8講参照。
個人情報保護法26は個人情報取扱事業者に第三者提供を原則禁止しました。 名簿を売買する名簿業者は昭和の時代から存在しており、高額所得者リスト、ブランド好きの女性リスト、学校の同窓会名簿、保険契約者リスト、ローン返済が滞納している人のリスト、短期間に自動車を買い換えた人のリスト、公務員のリストなど、分類された名簿が取引されています。
2003年11月に、社団法人コンビュータソフトウェア著作権協会(ACCS)が運営する、著作権とプライパシー問題の相談室ASKACCS27のサーバから、相談者の個人情報が閲覧可能になっていることが発見されました。 ACCSは問題発見後、法律家やセキュリティ関係者などによる事故調査委員会を発足させ、報告書を公表しました。
報告書はWASKACCSは、不特定の第三者から広く質問を受け付け、それに回答することを目的としていた以上、回答を送付するために必要な最低限の個人情報(メールアドレス等)の入力を求めることはやむを得ないと考える。 しかいASKACCSの質問フォームでは、さらに住所・氏名等の個人情報の入力まで要求していたところ、このような情報まで必要であったとは認めがたい。
28~と問題点を的確に指摘しました。 著作権問題、プライパシー問題について相談を寄せる人の中には、回答に切実な期待を寄せる相談者も少なくなかったと思われます。
そのような相談者は、任意項目であってもできるだけ拒否せずに情報を提供していたのではないでしょうか。 収集している個人情報の項目が多いほど、流出時の被害が大きくなります。
必要のない情報を集めないこと、提供を要求しないことです。 262003年5月の成立以後2年間で段階的に施行しています。
第8講参照。 28平成16年1月22日ASKACCS個人情報流出事故調査委員会調査報告書より受診第3講裏切られ時持ちでいっぱい問3-1A社はWebサイトを用いて消費者を対象にアンケート調査を行っている。
A社では、これまで独自に収集した顧客情報データベースを所有しており専用サーバに保管している。 今回のアンケー卜結果もこの顧客情報データベースに蓄積い分析して使用する予定である。
アンケート項目にはA社商品への感想や意見などのほか、顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、家族構成などが含まれている。 以下は、実施中のアンケート調査作業である。
(1)郵送アンケート。 ①顧客情報データベースからアンケー卜用紙送付先の住所と氏名を選び、一時記憶媒体に保存してB社に渡す。
B社は、郵送物の印刷、封入及び投かんやアンケート結果のデータ入力を専業にしている会社である。 ②記入済みのアンケート用紙がA社に送られてくると、内容をA社で確認の上、B社に渡す。
③アンケート結果はB社で電子化され、入力結果を一時記憶媒体に保管してA社に返却される。 ④B社から電子化されたアンケート結果を受け取ると、A社の調査部の担当者がA社の顧客情報専用サーバ(以下、専用サーバという)に、顧客情報専用のクライアントパソコン(以下、専用PCという)から入力する。
専用サーバと専用PCは、A社内に設置されており、通常の社内LANやインターネットとは独立した回線を使用している。 専用サーバと専用PCはIDとパスワードを与えられた特定の社員だけが使用できる。
一時記憶媒体の内容は入力後直ちに消去される。 (2)Webアンケー卜。
①アンケート項目を基にしたWebコンテンツを作成いA社のWebサーバに掲載した。 A社のWebサイトを訪れた消費者がアンケートに回答すると、内容は直ちにファイアウオール29の内側に設置した安全な作業用サーバに転送され、Webサーバには回答内容を一切保管しないように設定している。
②作業用サーバに蓄積された回答結果は、ネットワークを介さずに一時記憶媒体を使って専用PCから専用サーバに入力する。 一時記憶媒体の内容は入力後直ちに消去される。
アンケート調査作業ある日、A社の同業であるC社で、顧客の個人情報を外部に漏洩させるという事件が起きた。 その結果、C社は顧客からの信用を失い、長期間に渡って業績が悪化することが懸念された。
この事件の報道記事を読んだA社の社長は、自社でも同様の事件が発生する可能性はあると考えた。 中にはrB社は長い付き合いで信用できるいうちのWebサーバの担当者はコンビュータにとても詳しい社員なので、C社とは違う」と言う取締役もいたが、社長は緊急に予防対策を検討すると決めた。
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